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💸 Minha conta veio alta, o que verificar?

Receber uma conta de energia com valor acima do esperado após instalar o sistema solar pode assustar, mas na grande maioria das vezes não se trata de um defeito no equipamento.

Antes de acionar o suporte técnico, faça este checklist rápido de 4 passos para descobrir o motivo da cobrança:

1. O sistema está ligado e gerando energia?

A primeira verificação é a mais simples. Vá até o seu inversor e olhe o painel:

  • As luzes estão acesas (geralmente verde ou azul)?
  • Se houver luz vermelha ou o painel estiver totalmente apagado durante o dia, pode ter havido um desarme no disjuntor. Verifique o quadro de proteção (String Box).
  • Abra o seu aplicativo (ShinePhone, FoxCloud ou CSI Solar) e confirme se o gráfico de geração de hoje está subindo normalmente.

2. Houve aumento no seu consumo?

Esta é a causa número um de contas altas. O sistema solar foi dimensionado para uma quantidade "X" de energia por mês. Se você consumir "X + Y", a concessionária vai cobrar a diferença.

  • Calor extremo: Especialmente nos meses mais quentes no Ceará, geladeiras, freezers e motores trabalham dobrado para manter a temperatura, e o uso de ar-condicionado costuma disparar.
  • Novos equipamentos: Você comprou algum eletrodoméstico novo (air fryer, chuveiro elétrico, ar-condicionado) ou recebeu mais visitas no mês passado?
  • Lembre-se: Você pode verificar a energia que foi comprada da concessionária olhando o campo "Energia Consumida" na sua fatura.

3. A geração de energia caiu?

Compare a geração do mês atual com a do mês anterior no seu aplicativo de monitoramento. Se a geração caiu bastante, verifique:

4. O que diz a Fatura da Concessionária?

Às vezes, o consumo de energia não mudou, mas o valor em Reais mudou. Observe na fatura:

  • Taxas e Impostos: Houve aumento na Contribuição de Iluminação Pública (CIP)?
  • Bandeiras Tarifárias: A concessionária ativou bandeira Amarela ou Vermelha no mês? Essas taxas extras encarecem o custo da energia que você consome à noite.
  • Erro de Leitura: Em casos raros, o leiturista pode não ter passado e a concessionária cobrou pela "média" dos últimos meses, ou o relógio foi lido de forma incorreta.

💡 Fiz todas as verificações e o consumo/geração não justificam a conta. O que faço? Se o aplicativo mostra uma geração alta, seus hábitos de consumo não mudaram e ainda assim a fatura está cobrando muita energia, entre em contato com nosso suporte técnico enviando uma foto da sua fatura completa (frente e verso) e um print do aplicativo mostrando a geração do último mês.